Política de privacidade

GERENCIA APP · Última atualização: 14 de outubro de 2026

1. Quem somos

O GERENCIA APP é uma plataforma de gestão usada por empresas — prestadores de serviço, lojas, agências de turismo e outros negócios — para atender os próprios clientes: agenda, reservas, vendas, entregas, cobranças e atendimento por WhatsApp.

Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD). Quando você é cliente de uma empresa que usa o GERENCIA APP, é essa empresa quem decide sobre os seus dados (a controladora); nós tratamos os dados em nome dela (como operadora), só para prestar o serviço que ela contratou. Quando você é usuário do próprio painel, nós somos os controladores dos seus dados de cadastro.

2. Quais dados tratamos

• Cadastro: nome, e-mail, telefone e, quando necessário, CPF ou CNPJ (guardado cifrado).
• Endereço e localização: o endereço de entrega e, quando você permite, a localização do aparelho, para marcar o ponto exato da entrega ou acompanhar um trajeto.
• Atendimento: pedidos, reservas, agendamentos, itens comprados, avaliações e o histórico do atendimento.
• Pagamentos: valor, forma e situação do pagamento. Os dados de cartão são digitados direto no provedor de pagamento e não ficam guardados no GERENCIA APP.
• Mensagens de WhatsApp trocadas com a empresa ou com a assistente virtual dela, inclusive áudios, que podem ser transcritos em texto para a resposta.
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de aparelho e navegador, e registros de acesso, usados para segurança e para corrigir falhas.

3. Aplicativo O Melhor de Sergipe e alertas de segurança

O aplicativo O Melhor de Sergipe (Android, pacote com.gapp.omelhorese) é um guia de turismo: lugares, passeios, previsão do tempo e das ondas, reservas e avaliações. Além dos dados do item 2, ele usa:

• Localização precisa e aproximada, só com a sua permissão, para mostrar lugares próximos, distâncias, rotas e a previsão da sua cidade. Se você negar, o aplicativo continua funcionando, sem essas funções.
• Alertas de segurança por localização — recurso opcional, desligado por padrão. Se você ligar, depois de ler um aviso dentro do aplicativo, ele passa a usar a localização também com o aplicativo fechado ou fora de uso, por um serviço em primeiro plano com uma notificação fixa, para mostrar um aviso quando você passar por uma área de atenção cadastrada pela prefeitura e parceiros (por exemplo, trechos de praia com correnteza). A verificação de estar ou não na área é feita no seu aparelho: o seu trajeto não é enviado nem guardado. Você desliga quando quiser em Perfil → Alertas de segurança por localização.
• Presença anônima por área. Com os alertas ligados, ao entrar numa dessas áreas o aplicativo envia ao servidor apenas um identificador aleatório, diferente a cada dia, e a área. Não enviamos nome, usuário, CPF, telefone, conta, trajeto nem coordenada. A contagem agregada ajuda as autoridades a saber onde há movimento.
• Análise de uso e de falhas, pelo Firebase (Google): interações no aplicativo, registros de falha e o identificador de publicidade do aparelho — usados apenas para análise, não para anúncios.

Os avisos são informativos e podem não chegar: dependem do GPS, da internet, da bateria e das áreas cadastradas. Não substituem a sinalização local, os salva-vidas nem as autoridades. Em emergência, ligue 190 (Polícia) ou 193 (Bombeiros).

4. Para que usamos

• Prestar o serviço: registrar pedidos, reservas e agendamentos, calcular frete e fazer a entrega.
• Avisar sobre o que você pediu — por e-mail, notificação no celular ou WhatsApp —, como confirmações, lembretes e comprovantes.
• Processar pagamentos e emitir documentos fiscais quando a lei exige.
• Proteger a sua conta e a plataforma contra acesso indevido e fraude.
• Cumprir obrigações legais e atender pedidos de autoridades, nos limites da lei.

Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade de terceiros.

5. Com quem compartilhamos

Só com os serviços que fazem a plataforma funcionar, e apenas o necessário para cada um:

• Hospedagem e banco de dados: Vultr e Supabase, com servidores em São Paulo.
• Pagamentos: Asaas, para cobranças por Pix, boleto e cartão.
• WhatsApp: Meta Platforms, pela API oficial do WhatsApp Business.
• Mapas e endereços: Google Maps e OpenStreetMap.
• Notificações no celular: Google Firebase.
• E-mail: Hostinger, para o envio dos e-mails do sistema.
• Assistente virtual: provedores de inteligência artificial que geram as respostas e transcrevem áudios. Recebem o trecho da conversa necessário para responder.
• A empresa que você contratou, que vê os seus pedidos e o seu atendimento.

Alguns desses provedores podem tratar dados fora do Brasil, sempre com as garantias exigidas pela LGPD.

6. WhatsApp

Uma empresa pode ligar a conta de WhatsApp Business dela ao GERENCIA APP pelo cadastro da própria Meta. Nesse caso guardamos, cifrados, a credencial de acesso concedida pela Meta e os identificadores da conta e do número, e os usamos somente para enviar e receber as mensagens daquela empresa. A empresa pode desfazer essa ligação a qualquer momento no painel ou nas configurações da conta dela na Meta.

7. Por quanto tempo guardamos

Enquanto a conta estiver ativa ou enquanto a empresa que você contratou precisar dos dados para prestar o serviço. Registros fiscais e de pagamento são mantidos pelo prazo que a lei exige. Cópias de segurança são substituídas automaticamente em poucos dias.

8. Segurança

Todo acesso é feito por conexão segura (HTTPS). Dados sensíveis, como documentos, certificados e credenciais, são guardados cifrados; o acesso interno é restrito; e fazemos cópias de segurança diárias. Nenhum sistema é infalível: se acontecer um incidente que possa trazer risco a você, avisaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como prevê a LGPD.

9. Seus direitos

Pela LGPD, você pode pedir a qualquer momento:

• a confirmação de que tratamos seus dados e o acesso a eles;
• a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários;
• a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• informações sobre com quem compartilhamos seus dados;
• a revogação do consentimento, quando o tratamento depender dele.

10. Como pedir a exclusão dos seus dados

11. Cookies

Usamos apenas os cookies necessários para manter você conectado e para a segurança da sessão. Serviços de terceiros que aparecem nas páginas, como mapas e vídeos, podem usar cookies próprios, conforme as políticas deles.

12. Contato e alterações

Dúvidas sobre esta política ou sobre os seus dados: app@omelhordesergipe.com.br. Quando esta política mudar, a nova versão é publicada nesta página com a data de atualização no topo.